- Kostenloser Versand ab 100 €
- Kostenloser Versand ab 100 €
Wie können wir dir helfen?
Wir möchten dir auch in Zukunft einen unkomplizierten, transparenten und kostenfreien Rückversand ermöglichen. Gleichzeitig müssen wir sicherstellen, dass dieser Service dauerhaft tragfähig bleibt.
Ein sehr kleiner Anteil unserer Kundinnen weist jedoch ein Rücksendeverhalten auf, das erheblich über dem üblichen Durchschnitt liegt – etwa durch:
Ein solches Verhalten führt zu unverhältnismäßig hohen Versand- und Verarbeitungskosten, die auf Dauer nicht im Sinne der Gesamtgemeinschaft aller Kundinnen getragen werden können.
Um weiterhin faire Konditionen für alle anbieten zu können, behalten wir uns vor, bei entsprechendem Rücksendeverhalten eine Rücksendepauschale von 4,95 € von deiner Rückerstattung abzuziehen.
Diese Pauschale entspricht den durchschnittlichen Kosten, die uns pro Rücksendung entstehen, und soll ausschließlich gewährleisten, dass der kostenlose Rückversand für verantwortungsvolle Kundinnen bestehen bleiben kann.
Auch wenn du aufgrund deines bisherigen Rücksendeverhaltens unter die Fair-Retour-Richtlinie fällst, bleibt der Rückversand für dich weiterhin kostenlos, wenn du Waren im Wert von mindestens 70 € aus einer Bestellung behältst.
Mit dieser Regel stellen wir sicher, dass Kundinnen, die regelmäßig einkaufen und einen Teil ihrer Bestellungen behalten, weiterhin dauerhaft kostenfrei retournieren können.
Transparenz ist uns wichtig.
Bevor eine Rücksendepauschale angewendet wird, informieren wir dich:
Dort wird dir klar angezeigt:
So bist du jederzeit vollständig informiert und kannst deine Bestellung entsprechend planen.
Erhältst du keine dieser Hinweise, bedeutet das: Für dich bleibt der Rückversand wie gewohnt vollständig kostenlos.
Wenn du eine Bestellung über Klarna oder Paypal Ratenzahlung aufgegeben hast, bezahlst du deine Bestellung in regelmäßigen Raten. Wenn du einen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurücksendest, erstatten wir dir den entsprechenden Betrag abzüglich etwaiger Abzüge der Rückerstattung zurück (sofern zutreffend).
BEOU. übernimmt dir gegenüber keine Haftung für etwaige Ratenzahlungen oder zusätzliche Gebühren, die bei Klarna oder Paypal anfallen. Achte daher darauf, diese vollständig zu begleichen!
Du kannst weiterhin kostenlose Produkte zurücksenden, die fehlerhaft sind oder wenn wir dir einen Artikel geschickt haben, den du nicht bestellt hast.
Falls wir einen Betrugsverdacht haben und/oder ungewöhnliche oder verdächtige Aktivitäten auf deinem Konto feststellen, können wir eine Rückerstattung verweigern und/oder dein Konto sowie alle damit verbundenen Konten sperren.
Zu solchen Aktivitäten gehören unter anderem: Beschwerden in Bezug auf nicht erhaltene Bestellungen, fehlende Artikel, Bestellung und Rücksendung großer Mengen – viel, viel mehr, als selbst die treueste BEOU.-Kundin bestellen würde; eine ungewöhnlich hohe Anzahl an Bestellungen und Bestellwerte; ungewöhnliche Muster bei Rücksendeaktivitäten; wenn wir den Verdacht haben, dass jemand seine Artikel nicht nur anprobiert, sondern sie über einen längeren Zeitraum trägt und sie dann zurücksendet; wenn wir mehrere Rücksendungen von dir ablehnen (siehe „Wann wir eine Rückerstattung ablehnen können“ in unseren AGB); oder Artikel zurückgesandt werden, die getragen/benutzt sind und nicht der ursprünglichen Bestellung entsprechen.
Wenn dein Konto deaktiviert wurde und du eine gültige Rücksendung vornehmen musst, lies bitte die E-Mail zur Kontoschließung, die wir dir gesendet haben. Dort findest du Informationen dazu, wie du eine gültige Rücksendung durchführen kannst. Du trägst die Kosten für die Rücksendung der Waren an uns. Alle Rücksendungen werden wie gewohnt bearbeitet, sobald sie unser Lager erreichen.
Bitte beachte, dass wir uns das Recht vorbehalten, rechtliche Schritte gegen dich einzuleiten, wenn die von dir zurückgesandten Artikel nicht mit denen übereinstimmen, die du bestellt hast.
Ähnliche Fragen