Wie können wir dir helfen?

Wann wird meine Rücksendung gutgeschrieben?

Rechne bitte mit bis zu 7 Werktagen, bis deine Rücksendung in unserem Lager verbucht ist.

Sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist:

  • erhältst du eine Bestätigung per E-Mail
  • wird der Betrag automatisch über die Zahlungsart erstattet, die du beim Kauf verwendet hast

 

Kreditkarte (Visa/Mastercard) sowie Apple- und Google Pay
→ Die Gutschrift erscheint auf deiner nächsten Kreditkartenabrechnung.

 

PayPal
→ Die Rückzahlung erfolgt auf dein PayPal-Konto oder wird – je nach Einstellung – auf dein Bankkonto zurückgebucht.

 

Klarna / Klarna Rechnung
→ Deine Rechnung wird bei Rücksendung automatisch aktualisiert.
→ Falls du bereits gezahlt hast, erstattet Klarna dir den entsprechenden Betrag.

 

Den Status deiner Rücksendung kannst du jederzeit in deinem Kundenkonto einsehen.

Warum wurde nicht der volle Betrag erstattet?

Mögliche Gründe:

  • du hast mehrere Rücksendungen separat verschickt
  • Reklamationsartikel benötigen mehr Zeit zur Prüfung
  • ein Teil der Bestellung wurde behalten

Du erhältst für jede Gutschrift eine eigene E-Mail.