Wie können wir dir helfen?

Ich habe einen fehlerhaften Artikel erhalten

Du hast einen Artikel erhalten, der nicht im einwandfreien Zustand geliefert wurde? Wir bedauern sehr, dass du einen Artikel erhalten hast, der nicht unseren Qualitätsansprüchen entspricht. Alle Artikel werden vor dem Versand noch einmal von uns auf deren Qualität geprüft. Sollte es dennoch einmal vorkommen, dass du einen beschädigten Artikel erhältst, kannst du den Artikel selbstverständlich reklamieren:

  1. Sofern du in unserem Online-Shop registriert bist, wähle in deinem Kundenkonto unter Bestellungen die gewünschte Bestellung aus. Nun kannst du unter „Lieferung“ einen Artikel auswählen, den, du zurückschicken möchtest oder gehen im Bereich „Rücksendung“ auf „Artikel zurücksenden“. Du hast die Möglichkeit nach der Anmeldung deiner Rücksendung ein Etikett zu erstellen.
  2. Bewahre die Sendungsnummer bis zur endgültigen Bearbeitung deiner Rücksendung sorgfältig auf.

Wenn du deine Bestellung als Gast getätigt hast, gelangst du hier zu der Anmeldung der Rücksendung und einem Rücksendeetikett.

Hinweis: Wir ermöglichen dir für eine Rücksendung unser freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen zu nutzen. Diese beginnen mit dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter (nicht der Beförderer) deine Bestellung erhalten hat. Bitte beachte, dass wir Rücksendungen nach dieser Frist nicht mehr annehmen können. Für die Einhaltung der Frist genügt der rechtzeitige Versand deiner Rücksendung.

Bitte habe Verständnis, dass wir in unserem Online-Shop die Möglichkeit eines Austausches nicht anbieten. Solltest du eine erneute Zusendung des Artikels wünschen, bitten wir dich, eine weitere Bestellung in unserem BEOU. Online-Shop zu tätigen.

Falls du den Artikel trotz des Mangels behalten möchtest, prüfen wir gerne die Möglichkeit eines Preisnachlasses.
Bitte fülle hierzu dieses Kontaktformular aus und lade Fotos von folgenden Ansichten des Artikels hoch:

  • im Ganzen
  • von vorne
  • einmal das Etikett/Label
  • aussagekräftige Fotos, auf welchen der Mangel gut ersichtlich ist

Unsere Reklamationsabteilung setzt sich nach Prüfung des Artikels mit dir in Verbindung.

Bitte beachte, dass für folgende Mängel keine Reklamationen anerkannt werden können:

  • Bereits getragene Artikel, die nicht den gewünschten Tragekomfort bieten, da das Empfinden abhängig von der Person unterschiedlich wahrgenommen wird, z. B. Schuhe, die Blasen, oder Kleidungsstücke, die ein „Kratzgefühl“ verursachen.
  • Mängel, die durch die Abnutzung des täglichen Gebrauchs entstehen, z. B. kleine Kratzer an der Gürtelschnalle oder Knickfalten an den vorderen/mittleren Schuhpartien.
  • Artikel, die durch eine unsachgemäße Reinigung eingegangen sind oder beschädigt wurden.
  • Pilling (feine Fasern, die sich je nach Belastung, Reibung und Länge zusammenschließen und somit kleine Knötchen/Fusseln verursachen).
  • Artikel, die einen Farbverlust aufweisen oder Abfärbungen verursachen, z. B. das „Ausbluten“ beim Waschen.
  • Mängel, die durch eine intensive oder nicht sachgemäße Nutzung entstehen.