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Wie können wir dir helfen?

Wie schicke ich Artikel zurück?

So funktioniert deine Rücksendung:

  1. Melde deine Rücksendung in deinem Kundenkonto an.
    Gehe zu „Mein Konto“, klicke auf „Rücksendung anmelden“.
  2. Gebe im Formular deine E-Mail-Adresse und deine Bestellnummer ein.
  3. Du erhältst eine E-Mail, zum Bestätigung deiner Retourenanmeldung. Klicke auf den Link.
  4. Wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest.
  5. Lege die Artikel in das Paket und füge das Formular bei.
  6. Erstelle dir ein Rücksendeetikett (siehe unten) und gib das Paket bei Hermes ab.

Wenn dir ein Artikel nicht gefällt oder nicht passt, kannst du dein gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nutzen. Zusätzlich bieten wir dir ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen, beginnend mit dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person (nicht der Beförderer) die Ware erhalten hat.

Bitte beachte: Nach Ablauf der 30 Tage können wir Rücksendungen nicht mehr annehmen. Der rechtzeitige Versand innerhalb der Frist genügt.

Anmeldung einer Rücksendung mit Kundinnenkonto

Wenn du registriert bist:

  1. Gehe in deinem Kundenkonto zu „Rücksendung anemelden“
  2. Gebe deine E-Mail-Adresse und Bestellnummer ein.
  3. Klicke auf „Rücksendung anmelden“
  4. Wähle die Artikel aus, die du zurückschicken möchtest
  5. Wähle optional einen Rücksendegrund aus
  6. Lade das automatisch generierte Retourenlabel herunter. Du erhälts dies auch per E-Mail.

Hinweis: In deinem Kundenkonto kannst du die Rücksendung erst anmelden, nachdem die Bestellung versandt wurde.

Screenshot der Mein Konto Seite zum Anmelden einer Retoure.

Anmeldung einer Rücksendung ohne Kundinnenkonto

Wenn du als Gast bestellt hast:

  • Nutze das nachstehende Formular, um deine Retoure anzumelden
  • Lade dein Rücksendeformular herunter und lege es dem Paket bei

Du benötigst ein Rücksende-Etikett?

Innerhalb der Rücksendefrist von 30 Tagen kannst ganz einfach in deinem  Kundenkonto durch die Anmeldung deine Rücksendung ein Rücksende-Etikett erstellen.

Option A – Du erhältst ein Etikett per E-Mail (wenn du es anforderst)

Nach deiner Rücksendeanmeldung erhältst du eine E-Mail, in der du auswählen kannst, ob du ein Rücksendeetikett benötigst.
Wir senden dir dieses dann manuell zu.

Option B – Du erstellst dein Etikett selbst

Du kannst dein Hermes-Rücksendeetikett auch selbst online erstellen und das Paket im PaketShop abgeben.

Bitte beachte:
Der Einlieferungsbeleg dient als Nachweis der fristgerechten Rücksendung – bewahre ihn unbedingt auf, bis deine Rücksendung vollständig verarbeitet wurde.

Wenn du deine Bestellung als Gast getätigt hast, nutze das obige Anmeldeformular zu der Anmeldung der Rücksendung und erhalt eines Rücksendeetiketts.

Rücksendung bei Klarna anmelden

Wenn du deine Bestellung über Klarna bezahlt hast (Klarna Pay Now, Klarna Rechnung, Klarna Pay in 3 oder Klarna Pay Later), solltest du zusätzlich die Rücksendung bei Klarna melden:

  1. Öffne die Klarna App oder dein Klarna Kundenkonto
  2. Wähle die passende Bestellung aus
  3. Klicke auf „Rücksendung melden“
  4. Die Zahlung wird automatisch pausiert, bis die Rücksendung von uns verbucht wurde

Sobald deine Rücksendung in unserem Lager verarbeitet wurde:

  • aktualisiert Klarna automatisch deine Rechnung
  • du erhältst eine Bestätigung über die angepasste oder erledigte Zahlung

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