Du hast bereits gezahlt, aber trotzdem eine Zahlungserinnerung erhalten

In diesem Fall kann einer der folgenden Gründe zutreffen:

1. Die Zahlung wird noch verarbeitet
   Manchmal benötigt der jeweilige Zahlungsanbieter etwas Zeit, bis eine Transaktion bestätigt ist.

   Es kann dadurch zu einer Überschneidung kommen, bei der eine Erinnerung ausgelöst wird, obwohl deine Zahlung bereits unterwegs ist.

   Warte in diesem Fall bitte 1–2 Werktage ab und prüfe anschließend, ob du eine Zahlungsbestätigung erhalten hast.

2. Die Zahlung wurde abgelehnt oder nicht erfolgreich ausgeführt

   Wurde keine Belastung vorgenommen, musst du die Zahlung erneut durchführen.
   
   Bitte prüfe:

• • ob deine Kreditkarte, Apple- oder Google Pay-Konto oder dein PayPal-Konto belastet wurde
  • ob bei Klarna die Zahlung korrekt abgeschlossen wurde
  • ob Klarna in deiner Klarna-App offene Anforderungen anzeigt

3. Du hast Artikel zurückgesendet, aber die Rücksendung wurde noch nicht verbucht

   Sobald deine Rücksendung in unserer Logistik bearbeitet wurde, erhältst du automatisch eine Eingangsbestätigung per E-Mail.

   Wenn zum Zeitpunkt der Zahlungserinnerung deine Rücksendung noch nicht verbucht war, kann weiterhin ein offener Betrag angezeigt werden.

   Überprüfe in deinem Kundenkonto:

• • welche Artikel bereits gutgeschrieben wurden
  • wie hoch der angepasste offene Saldo ist

4. Versandkosten wurden nicht berücksichtigt

   Wenn bei deiner Bestellung Versandkosten von 5,95 € angefallen sind und du diese bei der Zahlung nicht berücksichtigt hast, kann ein kleiner Restbetrag offen bleiben.

5. Rabattcodebedingungen sind durch deine Rücksendung entfallen

   Bitte prüfe dazu die Einlösebedingungen deines Rabattcodes. Viele unserer Rabattcodes haben einen Mindesteinkaufswert.

   Wenn durch eine Rücksendung der Mindesteinkaufswert unterschritten wird:

• • wird der Rabattcode automatisch ungültig
  • der reduzierte Betrag wird wieder aufgerechnet
  • es kann ein Restbetrag offen bleiben