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Wie können wir dir helfen?

Sendungsverfolgung – Informationen zu deiner Lieferung

Im Bestellvorgang teilen wir dir die konkrete Lieferzeit für die gewählte Versandart mit.

In der Regel versenden wir deine Bestellung innerhalb von 48 Stunden.

Trotz sorgfältiger Planung kann es in Ausnahmefällen zu Verzögerungen bei uns oder beim Versanddienstleister kommen. In diesem Fall informieren wir dich per E-Mail und bitten dich um dein Verständnis und etwas Geduld.

 

Du möchtest wissen, wo dein Paket ist?

Als registrierte Kundin kannst du den Status deiner laufenden Bestellungen jederzeit in deinem Kundenkonto verfolgen.

 

Versand deiner Bestellung

Sobald dein Paket unser Lager verlassen hat:

  • erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail
  • findest du dort den voraussichtlichen Liefertermin
  • kannst du über den Button „Zur Sendungsverfolgung“ jederzeit den aktuellen Status einsehen

Über den Button „Weitere Informationen zur Lieferung über […]“ gelangst du direkt zur Hermes-Sendungsverfolgung und kannst alle wichtigen Detail-Informationen zu deiner Lieferung einsehen.

Kann ich im BEOU. Online-Shop nachträglich ändern, wann und wo mein Paket zugestellt wird?

Nein. Nach Abschluss deiner Bestellung können keine Änderungen mehr vorgenommen werden.

Kann ich über den Versanddienstleister noch Änderungen vornehmen?

Ja, im Sendungsverlauf des jeweiligen Versanddienstleisters (DHL) hast du die Möglichkeit, den Wunschzustellort und den Zustelltag deiner Lieferung flexibel zu ändern. Bitte beachte hierbei die AGB des Versanddienstleisters. 

Du hast dein Paket noch nicht erhalten?

Bitte gehe wie folgt vor:

  1. Prüfe über den Link in deiner Versandbestätigung den aktuellen Status.
  2. Wenn der Zusteller dich nicht antrifft, erhältst du eine Benachrichtigung (Karte oder E-Mail). Falls das Paket nicht in der unmittelbaren Nachbarschaft abgegeben oder an deinem Wunschablageort hinterlegt werden konnte, wird am nächsten Werktag erneut eine Zustellung versucht.
  3. Nach einem erfolglosen Zustellversuche wird dein Paket bis zu 7 Tage lang in einer Postfiliale oder einem Paketshop gelagert.
    Wird das Paket nicht abgeholt, geht das Paket an uns zurück. Ein erneuter Versand ist dann nicht möglich.

Ändert sich der Status deiner Bestellung innerhalb von 7 Tage nicht, kontaktiere bitte den Kundenservice über das Kontaktformular.

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